Traitement des réclamations client

Zenith AM a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations des clients de Zenith AM conformément à la règlementation (articles 318-10, 318-10-1, 321-40 et 321-41 du règlement général de l’Autorité des Marchés Financiers).

Une réclamation se définit comme l’expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable, actant du mécontentement d’un client et qui porte sur la fourniture d’une prestation ou d’un service d’investissement.

Les réclamations sont reçues :

  • Par courrier à Zenith AM, 13 rue Alphonse de Neuville – 75017 Paris
  • Par téléphone au 01 80 98 00 50
  • Par courriel adressé à info@zenith-am.com

Zenith AM s’engage :

  • A accuser réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite (sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai) ;
  • A répondre au client dans un délai de 2 mois maximum entre la date d’envoi de la réclamation écrite et la date d’envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Zenith AM enregistre toutes les réclamations ainsi que les réponses apportées. La société répond aux demandes d’informations du client sur le déroulement du traitement de sa réclamation. Le client est tenu informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels le professionnel s’est engagé ne peuvent pas être respectés.

En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à une réclamation client, le client est informé par Zenith AM de la possibilité de saisir le médiateur de l’AMF : 

Par courrier :

  • Mme Marielle Cohen-Branche
  • Médiateur de l’AMF - Autorité des Marchés Financiers
  • 17 place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02 

Par mail :

La charte de médiation de l’AMF est disponible sur le site internet de l’AMF.